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 checklisten |
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Manche Probleme sind trivial. Als Hilfestellung haben wir im linken Menü einige Problemlöser zusammengstellt.
Eine umfangreiche Liste mit Links zu den Herstellen finden sie in unserem Supportbereich.
Vielleicht helfen wir Ihnen hiermit bereits weiter. Andernfalls können Sie einfach unser troubleticket nutzen oder - Sie rufen uns an.
Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir für diese Tips und Hinweise keine Gewähr übernehmen können.
Viel Erfolg wünscht Ihnen das Team der
dig it! entertainments GmbH
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| Drucker funktioniert im Netzwerk nicht |
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(1) Die Anzeigen leuchten nicht:
- Prüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet ist.
- Ist der Stecker zur Stromversorgung am Drucker richtig eingesteckt?
- Ist der Stecker an der Steckdose richtig eingesteckt?
- Ist Strom auf der Steckdose?
Ziehen Sie den Stecker des Druckers aus der Steckdose und stecken Sie ein anderes Gerät, z.B. eine Lampe in diese Steckdose. Funktioniert die Lampe?
(2) Anzeigen leuchten, der Drucker reagiert aber nicht auf einen Druckbefehl:
- Prüfen Sie, ob das Datenkabel am Drucker richtig sitzt.
- Prüfen Sie, ob das Datenkabel am Computer richtig sitzt.
- Prüfen Sie, ob Papier vorhanden ist.
- Prüfen Sie ggfs. das Drucker-Display. Erscheinen hier Fehlermeldungen?
Evtl. wurde in der Anwendung (z.B. Word) für das zu druckende Dokument ein nicht unterstütztes Papierformat eingestellt (z.B. US Letter, Legal, Executive). Der Drucker wartet dann auf die manuelle Zuführung des Papierformats. Setzen Sie den Drucker ggf. durch ein Reset zurück und überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrer Anwendung (z.B. Datei/Seite einrichten/Papierformat).
(3) Der Tintenstrahldrucker tut als würde er drucken, das Papier bleibt aber leer:
- Entfernen Sie die Druckpatrone(n) und schauen Sie sich die Düsen an.
- Sind die Düsen verschorft und/oder verstopft, reinigen Sie diese vorsichtig.
- Ist Tinte in der Patrone?
(4) Der Drucker ist an einem Computer oder am Server im Netzwerk angeschlossen:
- Vergewissern Sie sich unbedingt, dass kein Benutzer auf diesen Rechner zugreift.
- Starten Sie den Server nur neu, wenn unbedingt notwendig.
(5) Der Drucker hat eine eigene Netzwerkschnittstelle:
- Prüfen Sie das Display des Druckers auf Hinweise.
- Prüfen Sie die Verbindung der Datenleitung am Drucker.
- Prüfen Sie die Netzwerkschnittstelle. Die Link-Anzeige sollte leuchten.
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| Screenshot |
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(1) Unter Windows
- Entweder den ganzen Bildschirm mit der Taste [Druck] oder
- nur das aktive Fenster mit der Tastenkombination [Alt]+[Druck] in die Zwischenablage kopieren.
- Ein beliebiges, grafikfähiges Programm öffnen, z.B. Start > Programme > Zubehör > Microsoft Paint
- die Grafik aus der Zwischenablage einfügen (Edit/Paste oder Bearbeiten/Einfügen).
- Das Bild im gewünschten Format abspeichern (Datei > Speichern). Für die Anwendung im Internet oder den Versand als Anhang an einer Mail verwenden Sie am besten JPG, PNG, GIF.
(2) Beim Mac
- Die Tastenkombination [SHIFT]+[COMMAND]+[3] drücken. Das Kamerageräusch ertönt und auf dem Startvolume wird eine Datei „Bild 1“ erzeugt.
- Falls das nicht geht, vorher ein Utility (z.B. SNAPZ, Snap it!) installieren.
- Dieses Bild (im PICT-Format) mit einem passenden Grafikprogramm laden
- Das Bild im gewünschten Format abspeichern. Für die Anwendung im Internet verwenden Sie am besten GIF, PNG oder JPG.
Komfortabler geht es noch, wenn man bei aktiviertem [CAPS LOCK]
die Kombination [APPLE]+[SHIFT]+[4] wählt und dann auf das gewünschte Fenster zielt. Dabei wird nur das (freigestellte) Fenster als PICT gespeichert.
(3) Unter Linux
Die modernen Distributionen verhalten sich eigentlich wie im Puknt Windows erläutert. Sollte es dennoch nicht funktionieren, hier eine weitere Möglichkeit, unter der Voraussetzung, dass das Programm XV installiert ist.
- XV starten (in einem xterm „xv“ tippen oder im Start-Menü suchen)
- Mit der rechten Maustaste in das erscheinende Fenster klicken.
- Es erscheint das xv-controls Fenster – dort auf „Grab“ klicken.
- „Hide XV windows“ aktivieren und eine Zeitspanne bei „Delay“ eingeben (z.B. 5 sec.), dann auf „AutoGrab“ klicken.
- Jetzt heißt es: schnell sein: Das Fenster, das gerade den Fokus hat, wird eingefangen. Wenn der Mauszeiger auf dem Hintergrund steht, dann erwischt es den ganzen Bildschirm.
- Das Bild im gewünschten Format abspeichern.
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| Das Durchsuchen der Netzwerkumgebung funktioniert nicht |
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Trotz der korrekten Einstellung der Netzwerkparameter unter Windows kann es vorkommen, das in der Netzwerkumgebung keine Server auftauchen. Auch ein Doppelklick auf "gesamtes Netzwerk" funktioniert nicht und wird mit einer Hinweismeldung quittiert.
Im Menü der Netzwerkumgebung unter Ansicht > Ordneroptionen die Auswahl "Schaltfläche für Netzlaufwerkzuordnung in der Symbolleiste anzeigen" aktivieren. Versuchen Sie über die Taste eine Freigabe des Servers zuzuordnen.
Im Explorer können Sie auf die Freigabe evtl. auch dann zugreifen, wenn Sie als Adresse sinngemäss \servername\freigabe eingeben.
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| Was tun, wenn der Computer von Schadsoftware befallen ist? |
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Soviel vorab: Einen möglichen Befall durch Schadsoftware, also Viren, Würmer, Trojaner, Ad- und Spyware, erkennen Sie in der Regel an einem ungewöhnlichen Verhalten Ihres Arbeitsplatzes, z.B.
- Netzwerkzugriffe sind unmöglich, Netzlaufwerke oder -freigaben "verschwunden".
- Internetzugriffe sind sehr langsam, unmöglich oder werden umgeleitet.
- Das Drucken funktioniert nicht mehr.
- Der Aufruf von Programmen funktioniert nicht mehr
- Der Computer reagiert sehr langsam und/oder die Festplatten-Anzeige leuchtet im "Dauerfeuer".
Wenn mehrere der vorgenannten Punkte zutreffen, besteht ein begründeter Verdacht auf einen Befall mit Schadsoftware. Das kann, muss aber nicht der Fall sein.
* Behalten Sie einen klaren Kopf. Panik schadet mehr, als dass sie nützt.
* Beenden Sie Ihre Arbeit zügig.
* Schalten Sie ggf. die Funktion zur Systemwiederherstellung aus.
* Schalten Sie den Computer aus.
* Trennen Sie den Computer ggf. vom lokalen Netzwerk.
* Nicht immer lässt sich Schadsoftware ohne weiters entfernen. Ziehen Sie ggf. Experten zu Rate.
* Starten Sie den Rechner mit einer Rettungs-CD oder Rettungs-Diskette
* Überprüfen Sie den PC mit einem Anti-Virus-Programm.
* Achten Sie darauf, dass die Virensignaturen aktuell sind.
* Falls noch nicht geschehen: Sichern Sie Ihre Daten.
* Scannen Sie den Arbeitsplatz möglichst vollständig.
* Lassen Sie Ihr AV-Programm alle Funde gründlich entfernen.
* Der Rechner darf als bereinigt angesehen werden, wenn er zweimal negativ gescannt wurde (keine Funde).
* Scannen Sie externe Datenträger in Ihrem Umfeld.
* Sichern Sie erst dann Ihre Daten zurück.
Präventionsmassnahmen:
- Rekonstruieren Sie möglichst den Befall und die Schwachstelle.
- Denken Sie über alternative Browser- und Mailprogramme nach.
- Halten Sie das Betriebssystem und Ihr AV-Programm aktuell.
- Sichern Sie regelmässig Ihre Daten.
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| Einrichtung eines VPN unter Windows XP |
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Für das Erstellen einer VPN-Verbindung unter Windows XP stellen wir Ihnen eine Checkliste im PDF-Format zur Verfügung. VPN mit Windows XP
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